操作指南——故障维修篇
众所周知，故障的报修是企业常常发生的事情。但我们真的把故障报修这个事情做好了吗？
想想看，当员工点检或者生产过程中，发现一个故障问题时，这时员工拿起电话，联络维修部门进行维修。但维修部门什么时候才能处理这个问题？不清楚。
维修部门处理这个问题的时候，是否能够准确知道需要处理的问题？不确定。
维修部门最终是否真的处理了这个问题？不了解。
一问三不知，问题出在哪里呢？让小编来带大家分析一下：
第一，为什么维修部门自己也不清楚什么时候能处理这个问题？大家想想，维修员工自己也不知道自己的维修任务有多少，很多时候都是被动地去接受上级安排的维修任务。而如果上级不安排，即使是最紧急的维修任务，员工也不会执行。这其实是任务安排与管理的问题。
第二，为什么维修部门处理这个问题时不能够准确清楚需要处理的问题？大家想想，是不是我们现场，员工常常发现了故障之后，就是一个电话打给维修部门，简单描述几句后，就结束了？维修部门能够仅凭借一两句话，就能够准确定位问题吗？大概率不能。这是信息传递效率低的问题。
第三，为什么员工不了解维修部门最终是否处理了这个问题？大家想想，维修部门处理完成后，是否通知过生产部门？那生产部门某个人知道了问题处理好了，换班后，交接班的人知道吗？归根到底是，这是维修信息不够透明和流程没有闭环的问题。
怎样才能解决故障报修跟踪难的问题？
借助EAM/FAM资产管理系统，建立报修与维修流程的闭环。
通过【故障上报】模块进行故障上报，生产操作人员填写设备的信息和状态，以及出现的问题等等，上报后，情况将马上推送到维修部门。大大提高维修信息传递的效率。
通过【异常处理】模块进行故障初步判断，判断到底是无需处理还是需要马上进行故障处理。
通过【故障处理】模块进行故障处理，员工不仅可以快速清晰地查看该报修问题的提报内容，并且可以详细记录维修过程中消耗的备件、使用的工器具、上报的人员以及处理的人员等。
通过【故障验收】模块可以看到故障的一个维修后的状态，是否已经修好了。
通过【故障上报】模块进行故障上报，员工不仅仅填写文字进行维修内容表述外，软件还提供了上传语音和图片的功能。工单进行提报后，将马上推送到维修部门。大大提高维修信息传递的效率。
通过PDA的界面随时跟进设备维修的进度，设备出现了什么问题、是什么原因导致的故障、由谁来维修、维修进行到哪一步等等一目了然。
设备维修完工后就会来到维修确认的阶段，维修之后确认设备没问题能正常运行了，就会进行维修验收。
